Вакансия: Специалист технической поддержки
Зарплата: 60 000 - 100 000 руб.
Форма занятости:
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Регистрация первичных обращений в системе Helpdesk пользователей; Обработка и маршрутизация обращений пользователей в системе Helpdesk; Выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов для актуализации каталога услуг; Ведение и актуализация каталога услуг в системе Helpdesk; Эскалация обращений на вторую и третью линию технической поддержки; Предоставление информации о текущем статусе обращений по эл. почте или телефону; Консультация, поддержка, обучение пользователей по работе в системе Helpdesk; Контроль сроков исполнения заявок/задач; Ведение отчетности по работе всех линий поддержки в системе Helpdesk; Сбор, консолидация и направление требований пользователей для доработки функционала, жизненных циклов и пр. системы Helpdesk; Написание инструкций по работе в Helpdesk; Настройка жизненого цикла заявок.
Образование:
Высшее-бакалавриат
Опыт:
3
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
