Вакансия: Специалист технической поддержки
Зарплата: 91 370 руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Обработка обращений пользователей, решение инцидентов (принятие, классификация и регистрация поступающих обращений в системе Service desk); Первичная диагностика и анализ поступивших обращений (понять суть обращения, описать его доступным языком, решить проблему, если она в рамках компетенций или передать в подразделение с соответствующими компетенциями); Координация и контроль выполнения работ по заявкам специалистами и подрядчиками, осуществление мониторинга сроков их исполнения и соблюдения SLA; Консультирование и обучение пользователей по возникающим вопросам по телефону, e-mail; Создание и корректировка пользовательской документации (инструкции, памятки, рекомендации), участие в формировании и развитии базы знаний для клиентов; Участие в мониторинге состояния продукта на основе систем мониторинга, а также средств технического мониторинга (дашбордов, графиков, цифр); Эскалация обращений во 2-ю линию поддержки и разработку; Анализ жалоб и предложений пользователей, поиск возможностей для улучшения качества клиентского сервиса.
Образование:
Высшее-бакалавриат
Опыт:
1
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
