Вакансия: Специалист технической поддержки
Зарплата: руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи:
Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
Выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации;
Ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.
Образование:
Высшее
Квалификация:
- Для трудоустройства требуется справка о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования, сертификат о прививках (в случаях установленных действующим законодательством), заключение флюорографического обследования (срок годности – 1 год);
- Оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, листок нетрудоспособности и т.д.);
- Льготные условия на базах отдыха;
- Столовая на территории Университета.
