Вакансия: Менеджер по качеству сервиса и корпоративным продажам
Зарплата: 80 000 - 90 000 руб.
Форма занятости:
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: О компании Планета Фитнес это крупнейшая сеть фитнес-клубов, в РТ. Мы не просто про спорт, мы про образ жизни и высокие стандарты клиентского сервиса. Сейчас мы ищем специалиста, который станет золотым стандартом нашей сети. Ваша миссия сделать так, чтобы в каждом клубе клиента встречали на 10 баллов из 10, а также системно развивать прибыльное направление корпоративных продаж. Это позиция для того, кто умеет и проверять, и зарабатывать. Обязанности: Блок 1 . Качество сервиса и стандарты (контрольная функция) Аудит и тайный покупатель: Регулярно прослушивать записи входящих звонков (скрипты, дружелюбие, продажи), а также лично оценивать качество экскурсий и работу менеджеров по чек-листу. Работа с обратной связью: Мониторить отзывы в 2ГИС, соцсетях и на Яндексе. Систематизировать жалобы и благодарности, чтобы выявлять системные боли и точки роста. Разработка стандартов: Создавать и обновлять скрипты для звонков, отработки возражений и проведения экскурсий. Разрабатывать регламенты работы с претензиями и контроля качества. Отчетность: Еженедельно формировать рейтинг клубов по качеству сервиса, отслеживать динамику и красные флаги . Блок 2 . Развитие корпоративных продаж (B2B, коммерческая функция) Управление базой: Формировать и сегментировать единую базу корпоративных клиентов (крупные компании) в системе 1С Фитнес. Активные продажи: Совершать холодные звонки, разрабатывать коммерческие предложения и пакеты лояльности для юрлиц. Доводить теплых клиентов до отдела продаж и контролировать конверсию. Методология: Создавать скрипты для сотрудников клубов по поиску и ведению корпоративных клиентов. Аналитика: Готовить отчеты по выручке, среднему чеку, количеству привлеченных компаний и прогнозировать доходы направления.
Образование:
Tребования не предъявляются
Опыт:
1
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
