Вакансия: Специалист технической поддержки 1c по направлению Бухгалтерский учет
Зарплата: 178 000 руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Поддержка пользователей систем бухгалтерского и управленческого учета. Прием и регистрация обращений через единый канал связи; Сбор и уточнение первичных требований пользователей по поступившим задачам; Маршрутизация задач в системе учета обращений; Решение Задач 1 и 2 линии поддержки; Анализ и систематизация обращений, поступающих Задач поддержки на 1 и 2 линию поддержки; Моделирование инцидентов (воспроизведения ошибок) при разрешении проблем, в т.ч. расследование причин; Выявление функционала ИС, неописанного в пользовательских инструкциях, актуализация инструкций; Дополнение информацией и кейсов поддержки в базе знаний при необходимости; Подготовка описания инцидентов и алгоритмов их разрешения; Регистрация задачи-проблемы, поиск причин и формализация требований для системного решения массовых и повторяющихся обращений; Составление Отчета за смену по итогу рабочего дня; Соблюдение регламентов в отношении организации работы сотрудников группы; Еженедельная актуализация Задач по срокам исполнения, статусу, а так же качеству заполнения; Распределение Задач на период своего отсутствия.
Образование:
Высшее-бакалавриат
Опыт:
1
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
