Вакансия: Руководитель направления клиентского сервиса

Зарплата: руб.

Город: Москва

Опубликовано: 02.08.2025

Компания: ООО "РДВ-СОФТ"

Форма занятости:

Метод работы: Полный рабочий день

Задачи: Центру Заботы о Клиентах СберСтрахования нужен опытный руководитель клиентского сервиса, готовый возглавить команду и создать лучший клиентский опыт. Вам предстоит управление персоналом, повышение качества обслуживания и внедрение эффективных технологий. Присоединяйтесь к лидеру отрасли и создайте будущее клиентского сервиса в России! Обязанности Управление командой специалистов (более 10 сотрудников). Обеспечение достижения ключевых показателей эффективности клиентского сервиса. Работа над улучшением качества обслуживания. Автоматизация и оптимизация текущих процессов взаимодействия с клиентами. Выстраивание новых подходов и улучшение существующих процедур обработки запросов клиентов. Организация эффективного кросс-функционального взаимодействия между различными подразделениями страховой компании, банковскими структурами и внешними партнерами Требования Опыт успешной работы руководителем клиентского подразделения от трех лет (преимущество — опыт в сфере FinTech). Навык управления контакт-центрами на аутсорсинге. Умение внедрять и поддерживать автоматизацию бизнес-процессов. Способность справляться с высокой рабочей нагрузкой в части обработки клиентских запросов. Высокий уровень аналитического мышления и умение работать с большими объемами данных. Готовность действовать в условиях многозадачности и находить решения сложных ситуаций; Опыт работы с ИИ-инструментами. Условия Гибридный формат работы; Комфортабельный офис по адресу Олимпийский пр-кт 14; Выгодные ипотечные льготные условия кредитования; Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер Еаптека и другие; ДМС с первого дня и льготное страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; Скидки на отдых в лучшем в мире курортном комплексе «Mriya Resort SPA» в Ялте

Образование: Не указано

Опыт: 5