Вакансия: Руководитель отдела по работе с клиентами
Зарплата: 50 000 руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Организация и контроль отдела по работе с клиентами (администраторы/call центр) Контроль соответствия процессов дилерского предприятия стандартам обслуживания клиентов, ознакомление руководителей дилерского предприятия с требованиями и имеющимися расхождениями, содействие в организации/изменении процессов для соответствия стандартам работы с клиентами, обучение персонала; Обеспечение выполнений качественных показателей; Разработка и внедрение новых процессов в работу; Координация и контроль действий персонала по урегулированию жалоб и претензий совместно с руководителями структурных подразделений; Участие в подборе, адаптации, обучении и мотивации сотрудников Планирование, мониторинг и аналитика воронки продаж, предоставление отчетности по воронке продаж, разработка мер по устранению отклонений; Внедрение в процессы взаимодействия с клиентами процедур, обеспечивающих выполнение требований законодательства в сфере получения, обработки и хранения персональных данных; Тайный покупатель дистрибьютора (контроль исполнения стандартов, аналитика, апелляции).
Образование:
Высшее-бакалавриат
Опыт:
1
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
