Вакансия была скрыта или удалена работодателем
Вакансия: Специалист отдела качества
Зарплата: 55 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: В команде Сбера открыт набор на должность аналитика в команду мониторинга и качества.Обязанности
исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
внедрение своих предложений по изменению процессов
формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
совершение исходящих звонков в рамках работы с обращениями клиента
прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи
Требования
опыт работы в контактных центрах от 8 мес
опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
аналитический склад ума
знание MS Excel, уверенный пользователь
активный, любознательный
быстрая адаптация к изменениям
умение общаться с клиентом легко и непринужденно
Условия
у нас есть квартальная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
график работы: 2/2 или 5/2 плавающий
работа в офисе на 9 января, 68к
ты сам можешь влиять на свой доход
для каждого доступна уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
у каждого в команде расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
мы дарим сотрудникам бесплатную подписку СберПрайм+, льготные условия кредитования и много скидок на продукты компаний-партнеров
мы платим вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
с тобой на связи всегда будут наставник и руководитель, который помогут освоить новую профессию
у нас современный офис с массажными креслами и зонами отдыха.
Присоединяйся к команде Сбера!
Образование:
Среднее
Опыт:
4
