Вакансия: Старший администратор
Зарплата: 85 000 руб.
Форма занятости:
Метод работы:
Ненормированный рабочий день
Задачи: Планирование смен и распределение нагрузки. Составлять графики работы операторов, учитывать пиковые часы обращений. Распределение задач между сотрудниками. Разработка регламентов, контроль их соблюдения. Следить, чтобы операторы соблюдали стандарты телефонного этикета и правила информирования пациентов. Управление инцидентами. Мониторинг качества обслуживания. Работа с жалобами и конфликтами. Оценка ключевых метрик. Организация адаптации новых сотрудников. Регулярное повышение квалификации. Мотивация и снижение текучести. Обеспечение конфиденциальности. Актуализация базы знаний.
Образование:
Высшее образование — бакалавриат
Опыт:
1
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
