Вакансия: Руководитель направления клиентского сервиса

Зарплата: руб.

Город: Березники

Опубликовано: 10.04.2026

Форма занятости:

Метод работы: Полный рабочий день

Задачи: Основные задачи: Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов; Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций; Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису; Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat; Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.); Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика; Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций; Ведение контроля обученности персонала; Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала; Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса; Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании; Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости; Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий; Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности. Требования: Высшее техничкское образование; Опыт работы работы руководителем не менее 2 лет; Опыт работы в эксплуатации оборудования; Опыт управления обслуживанием клиентов; Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность. Мы предлагаем: Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться; Стабильный и прозрачный доход от 96 400 ₽ с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование; Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30; Адрес офиса: г. Березники, улица Потёмина, 4А, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы; Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.

Образование: Не указано