Вакансия: Менеджер по развитию и поддержке процессов взаимодействия с клиентами крупного бизнеса
Зарплата: руб.
Форма занятости:
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Что нужно делать: Готовить предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта в сегменте крупного бизнеса на основе анализа процессов, претензий и метрик. Разрабатывать проекты стандартов обслуживания, SLA, регламентов и методологий взаимодействия с клиентами крупного бизнеса для последующего согласования и утверждения руководителем. Осуществлять сбор, анализ и визуализацию данных по утверждённым KPI в сегменте крупного бизнеса, выявлять отклонения и готовить регулярную отчётность для принятия управленческих решений. Разрабатывать и актуализировать внутренние инструкции, процедуры и методические материалы по обслуживанию клиентов крупного бизнеса; обеспечивать их размещение на корпоративных ресурсах. Выступать центром компетенций по клиентским процессам крупного бизнеса, оказывая методическую и операционную поддержку коллегам в регионах и функциональных подразделениях. Координировать деятельность функционально подчинённых сотрудников по вопросам соблюдения стандартов обслуживания и реализации клиентских процессов. Обеспечивать мониторинг и анализ операционных показателей (NPS, отток, дебиторская задолженность и др.) в разрезе влияния клиентских процессов. Для нас важно: Высшее образование. Знание законодательства в сфере телекоммуникаций. Опыт работы в корпоративном сегменте телекоммуникационной отрасли с крупными корпоративными клиентами. Опыт работы на руководящей должности или функционального управления командой. Высокий уровень ведения переговоров и деловой переписки, отличные коммуникативные навыки. Умение работать в режиме многозадачности. Что вас ждет: Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
Образование:
Не указано
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
