Вакансия: Медиатор (урегулирование обращений клиентов)
Зарплата: руб.
Форма занятости:
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Команда урегулирования обращений клиентов и медиации конфликтных ситуаций в поисках сотрудника с отличными коммуникативными навыками. Чем предстоит заниматься: приемом и обработкой жалоб: эксперт принимает обращения от клиентов, которые недовольны услугами банка или столкнулись с проблемами в процессе взаимодействия с ним анализом ситуации: медиатор проводит тщательное изучение обстоятельств дела, собирает необходимую информацию, включая документацию, переговоры сторон и другие данные, чтобы лучше понять суть конфликта медиацией конфликтов: проводит переговоры между сторонами (клиентом и банком), помогая найти компромиссное решение, которое удовлетворяет обе стороны разработкой предложений: если прямое урегулирование невозможно, эксперт предлагает возможные пути решения проблемы, такие как изменения условий договора, компенсация ущерба или иные меры документированием решений: после достижения договоренности, медиатор оформляет результаты переговоров документально, фиксируя достигнутые соглашения и обязательства каждой из сторон консультациями и обучением: в некоторых случаях медиатор может проводить консультации для сотрудников банка по вопросам предотвращения конфликтов и улучшения клиентского сервиса работой с нормативной базой: поддержание актуальности знаний в области законодательства, регулирующего банковскую деятельность и защиту прав потребителей мониторингом качества услуг: анализирует причины возникновения конфликтных ситуаций и делает выводы для повышения качества обслуживания клиентов отчетностью: подготовка отчетов о проделанной работе, анализе конфликтных ситуаций и предложениях по улучшению процессов. Мы ждем, что вы: знаете принципы и методологию формирования решений по обращениям клиентов имеете релевантный опыт работы имеете следующие навыки: управление изменениями,выработки нетипового решения по обращениям клиентов, развитые навыки эмпатии и эмоционального интеллекта обладаете отличными коммуникативными навыками, стрессоустойчивы, ориентированы на результат имеете специальную квалификацию в области урегулирования спорных ситуаций (медиация, конфликтология) - будет преимуществом. Что мы предлагаем: комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративную пенсионную программу
Образование:
Общее образование
Опыт:
4
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
