Задачи: Команда клиентского опыта ищет талантливого специалиста по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert — CJE) в продукте Эквайринг. Обязанности Анализ клиентский обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг Разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес Управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес. Взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути. Проведение исследованиий рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента. Подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес. Требования Высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях. Опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет). Отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ. Навык проведения исследований и составления подробной отчетности. Высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами. Критическое мышление, математический склад ума. Условия Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская Декретная ставка Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов Корпоративный спортзал и зоны отдыха Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции Программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера Корпоративная пенсионная программа Корпоративные мероприятия
Образование:
Не указано
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
