Задачи: Мы расширяем отдел сервиса и ищем Менеджера-консультанта в онлайн-чат — где будет осуществляться основная поддержка клиентов. Если вы быстро ориентируетесь в диалогах и хотите помогать клиентам получить понятный ответ, мы заинтересованы в таком сотруднике. Здесь нет продаж, так как ваша задача — консультация и сопровождение Формат работы: только чат/сообщения (без звонков) Что предстоит делать? — Отвечать клиентам в онлайн-чате: подсказать, сориентировать, объяснить по шагам — Помогать с выбором решения/услуги по запросу клиента (по готовым подсказкам и базе знаний) — Уточнять детали, чтобы вопрос был решён с первого раза — Фиксировать обращения и возникшие трудности в отчетностях — Передавать сложные кейсы в профильный отдел для их рассмотрения — Поддерживать высокий уровень сервиса: быстро, вежливо, по делу Кого мы ищем? • комфортное и грамотное общение в переписке • внимательность (не терять диалоги и детали) • уверенный ПК/интернет, умение работать в нескольких окнах • умение держать темп и переключаться между задачами • опыт в поддержке, чат-консультациях или любых других общениях с клиентами • работа с таблицами (Excel, Google, Yandex) Условия: — Оформление по ТК РФ (обсуждаются и другие варианты) — Удалённая работа из дома — Можно совмещать (обсуждаем удобные для вас смены) — Фиксированная ставка + бонусы по результатам — Вводное обучение + база знаний + поддержка руководителя — От 6 часов загруженность Как попасть к нам? Оставляйте информацию о вас и контактные данные для связи HR
Образование:
Общее образование
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
