Задачи: Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK. Сейчас в нашу команду мы ищем операционного руководителя. Задачи Управление ключевыми метриками службы поддержки (SLA, Ontime, FCR, CSAT/DSAT) Определение ключевых целей и задач операционного отдела клиентской поддержки, контроль реализации Оптимизация рабочих процессов Планирование и прогнозирование ресурсов Руководство лидами операционных команд поддержки Разработка программ адаптации и развития для сотрудников Проведение регулярных встреч 1:1, оценка эффективности (performance review), наставничество Формирование позитивной и клиентоориентированной культуры в команде Поддержка стандартов в актуальном состоянии Управление и оптимизация работы CRM-системы Поиск и внедрение решений для автоматизации рутинных задач Требования Опыт от трёх лет на руководящей позиции в клиентской поддержке или контакт-центре (руководитель отдела/направления) Глубокое понимание методологий управления сервисом и метрик (KPI) клиентского опыта Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики Навыки управления командой от 50 человек Сильные аналитические способности, умение работать с данными в Excel / Google Sheets Системное мышление, ориентированность на процессы и результат Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость Что есть у нас Официальное трудоустройство Материальная помощь в случае важных событий в жизни ДМС после испытательного срока — включая стоматологию, плановую госпитализацию и проверку здоровья раз в год Три дополнительных выходных на непредвиденные случаи Компенсация стоимости психологических консультаций Преимущества аккредитованной IT-компании Доступ к корпоративным онлайн-библиотекам Укажите, пожалуйста, в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания.
Образование:
Не указано
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
