Задачи: В Единую службу поддержки пользователей ищем на позицию Главного инженера . Задачи: Прием обращений пользователей в Service Desk и регистрация в средствах автоматизации (CRM). Предоставление начального консультирования и поддержки. Решение инцидентов и стандартных запросов пользователей на базе готовых решений и инструкций. Назначение запросов нужным специалистам и контроль их обработки. Информирование пользователей о состоянии их запросов. Актуализация и распространение базы знаний для сотрудников первой линии поддержки. Формирование отчётов по результатам работы первой линии поддержки. Наши ожидания от кандидатов: Высшее образование по направлениям математика, информатика. Знание основ эксплуатации аппаратно-программных средств. Опыт технической поддержки автоматизированных систем и взаимодействия с пользователями. Знание базовых принципов процессов управления принципов управления ИТ-услугами (ITSM), методологий ITIL. Базовые знания по эксплуатации серверного оборудования и сетей. Навыки анализа и подготовки отчётов. Опыт разработки технической документации. Владение принципами информационной безопасности. Практические навыки работы в средствах автоматизации CRM, Active Directory, 1С:Предприятие, Atlassian Jira, Confluence. Работа с SQL-запросами. Мы предлагаем: График работы 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день; Получение действительно уникального опыта в мегарегуляторе, участие в проектах, которые напрямую или косвенно затрагивают весь финансовый рынок России; Возможности для профессионального развития и развитую ИТ культуру: наставничество, обучение в Университете Банка России, профессиональные клубы, конференции, сильная команда руководителей и коллег; Стабильность при постоянном развитии; Широкий социальный пакет (дополнительные дни к отпуску, возможности для отдыха по льготным ценам, корпоративные скидки на спорт и активная спортивная жизнь внутри Банка России, пенсионная программа и многое другое).
Образование:
Не указано
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
