Задачи: Управление командой: Операционное руководство L2-инженерами (мониторинг, эксплуатация): постановка задач, контроль исполнения, развитие и мотивация сотрудников; Incident Management: Выполнение роли Major Incident Manager при массовых и критических сбоях; Координация L2/L3 и смежных подразделений, контроль устранения, информирование руководства и заказчиков; Контроль SLA: Обеспечение соблюдения SLA/KPI по процессам эксплуатации и поддержки L2; Problem Management: Контроль жизненного цикла инцидентов и проблем; организация работы по поиску коренных причин (RCA) и контроль внедрения долгосрочных решений; Развитие процессов: Контроль за развитием систем проактивного мониторинга, определение "узких мест" и инициация задач по автоматизации и оптимизации процессов L2.
Образование:
Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт:
3
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
