Задачи: Постоянный мониторинг уровня обслуживания граждан и работодателей, проверка полноты и точности предоставляемых консультаций сотрудниками контакт-центра Регулярный анализ обращений и предложений клиентов, разработка мероприятий по улучшению качества взаимодействия с клиентами и оптимизации работы контакт-центра Контроль разработки и внедрения методических материалов и нормативных актов, регулирующих деятельность контакт-центра Определение степени соответствия работы сотрудников установленным стандартам и процедурам, проведение регулярных оценочных проверок Руководство организацией опроса, анкетирования и мониторинга удовлетворенности пользователей посредством дистанционных каналов коммуникации Контроль работы телефонной линии и иных контактных линий контакт-центра Участие в разработке скриптов, методических документов, подготовка и предоставление статистической отчетности
Образование:
Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт:
1
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
