Задачи: Команда Поддержки ждёт новых агентов. Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Наша цель — знать всё про VK и помогать пользователям решать любые вопросы. Задачи Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1 Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки Требования Опыт и желание работать с людьми: умение выслушать и вникнуть в суть проблемы пользователя, найти и объяснить решение проблемы Знание и уверенное использование пакета MS Office Грамотная письменная речь Желание работать полностью удалённо Возможность использования личного ПК Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществом
Образование:
Не указано
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
