Задачи: 1. Встреча, регистрация и размещение гостей: проведение процедуры заселения и выселения; оформление необходимой документации выдача ключей и информирование гостей о правилах проживания. 2. Работа с бронированиями: обработка заявок через систему бронирования и иные каналы продаж; контроль загрузки номерного фонда; ведение учёта свободных и занятых номеров. 3. Клиентский сервис и коммуникация: консультирование гостей по услугам отеля и достопримечательностям региона; оперативное решение возникающих вопросов и претензий; 4. Финансовые операции: приём платежей наличными и по картам; работа с кассовым аппаратом и платёжными терминалами; формирование отчётности по кассовым операциям. 5. Координация внутренних служб: взаимодействие с горничными, техслужбой и рестораном; контроль подготовки номеров к заселению и их состояния после выезда гостей; передача заявок на ремонт и обслуживание. 6. Документационное сопровождение: ведение журналов регистрации и служебной документации; составление отчётов за смену/период; 7. Обеспечение безопасности и соблюдение стандартов: контроль соблюдения правил проживания и противопожарной безопасности; реагирование на чрезвычайные ситуации (эвакуация, медицинская помощь).
Образование:
Tребования не предъявляются
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
