Вакансия: Начальник управления Контактного центра
Зарплата: 150 000 - 200 000 руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране. Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами. ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз». Офис компании расположен в Великом Новгороде. Обязанности: Осуществление текущего руководства деятельностью Управления Контактного центра: Колл-центр и отдел по работе с дистанционными обращениями; Организация работы по совершенствованию внутренних бизнес-процессов; Разработка стандартов обслуживания клиентов; Обеспечение и развитие системы управления результативностью; Обеспечение и развитие системы управления качеством обслуживания клиентов; Обеспечение исполнения ключевых показателей эффективности; Подготовка аналитической отчетности; Организация закупки и контроль исполнения договоров с поставщиками услуг по направлению деятельности Контактного центра; Оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов Требования: Высшее образование; Успешный опыт работы на руководящих должностях в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы Уверенное владение российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C; Правила делового общения, деловой переписки и этикета; Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания; Знание Законодательства РФ в сфере реализации газа 52-ФЗ, 223-ФЗ, Закон о связи будет являться преимуществом; Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки,умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, хорошие управленческие навыки, умение работать в команде. Условия: Интересная работа в стабильной, крупной Компании; Комфортные условия труда; Ежемесячное и годовое премирование; Возможности для профессионального роста и развития; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом; Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата; Корпоративное обучение; ДМС; Профсоюз; Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи; Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака; Корпоративные мероприятия.
Образование:
Высшее образование — бакалавриат
Опыт:
5
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
