Вакансия: Заместитель начальника отдела (Колл-центр)
Зарплата: 96 017 - 121 125 руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Единый центр по работе с клиентами это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний Газпром межрегионгаз, созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране. Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний Газпром межрегионгаз в области взаимодействия с клиентами. ООО Газпром межрегионгаз ЕЦРК входит в структуру ООО Газпром межрегионгаз . Офис компании расположен в Великом Новгороде. Обязанности: Осуществление операционного контроля за качественным выполнением задач в отделе в соответствии с локальными нормативными актами; Анализ эффективности работы отдела и разработка мероприятий по улучшению показателей эффективности; Формирование отчетности; Осуществление работ по разработке и актуализации регламентирующих документов отдела; Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращения граждан по направлению деятельности; Соблюдение установленных сроков исполнения заданий и поручений руководства ООО Газпром межрегионгаз ЕЦРК по направлениям своей деятельности; Консультирование работников ООО Газпром межрегионгаз ЕЦРК по вопросам, которые входят в должностные обязанности; Обеспечение соблюдения требований законодательства РФ и регламентирующих документов, установленных в ООО Газпром межрегионгаз ЕЦРК, относящихся к деятельности колл-центра; Проведение оценки удовлетворённости абонентов/клиентов качеством услуг, оказываемых ООО Газпром межрегионгаз ЕЦРК; Исполнение обязанностей начальника Колл-центра в период его временного отсутствия. Требования: Высшее образование. Дополнительные курсы повышения квалификации или профессиональные сертификаты будут преимуществом; Опыт работы не менее 3-х лет в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы, либо в смежных сферах, соответствующих профилю ООО Газпром межрегионгаз ЕЦРК; Знание основных приемов работы на средствах вычислительной техники, коммуникаций и связи, в том числе уверенное владение отечественными операционными системами (например, Astra Linux, ALT Linux) и российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C; Знание законодательства РФ в сфере реализации газа; Знание стандартов обслуживания; Знание правил делового общения и речевого этикета; Условия: Интересная работа в стабильной, крупной Компании; Комфортные условия труда; Возможности для профессионального роста и развития; Конкурентоспособная заработная плата; Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата; График работы: пятидневка, выходные: суббота и воскресенье; Место работы: Сырковское ш., д. 2А Корпоративное обучение; ДМС; Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи; Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака; Корпоративные мероприятия.
Образование:
Высшее образование — бакалавриат
Опыт:
5
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
