Вакансия: Инцидент-менеджер в VK Cloud
Зарплата: руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Режим гибкого рабочего времени
Задачи: Платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. Мы развиваем их по модели as-a-service в публичных и частных инсталляциях. Задачи Управлять инцидентами в реальном времени, координировать инциденты уровня P0/P1 Определять требования к метрикам процесса управления инцидентами. Разрабатывать, улучшать и контролировать метрики процесса управления инцидентами от инициатора до L4 На основе анализа метрик, в разрезе шагов и процедур, выявлять улучшения процесса. Аргументировать их и внедрять (автоматизация или совершенствование инструментов) Обогащать инцидент релевантными данными, обеспечивать требования связанных ИТ-процессов (управление проблемами, управление изменениями) Выявлять требования процесса управления инцидентами, создавать необходимые справочники и связи Управлять бэклогом задач по улучшению процесса. В том числе по развитию отчётности и аналитики. Управлять бэклогом по зарегистрированным инцидентам Участвовать в процессе управления проблемами по части разработки выводов и эффективных мер Требования Умение проанализировать и осмыслить процесс на основе лучших практик управления. В том числе ITIL и SRE Умение предложить видение результата с фокусом на целях. Учитывать лучшие практики и адаптировать их под потребности и возможности Грамотная устная и письменная речь. Умение систематизировать информацию и выделять важное Широкая эрудиция в ИТ и в процессах управления ИТ (ITIL, CobIT и другие). В том числе знание принципов построения сервисов и систем, их типовых компонентов, включая инфраструктуру Хорошие коммуникативные навыки. Живое и результативное управление собраниями, в том числе навыки коммуникации в управлении конфликтами и кризисами Релевантный рабочий опыт для управления инцидентами. Опыт в качестве сотрудника или руководителя техподдержки, системного администратора, системного аналитика, DevOps, SRE Умение самостоятельно лидировать и управлять большими задачами и эпиками Высшее образование, предпочтительно техническое
Образование:
Не указано
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
