Задачи: Работа с запросами пользователей Поддержание нормативно-справочной информации системы в актуальном состоянии Написание обработок для массовых операций Маршрутизация заявок на 3 линию поддержки (в т.ч. Подрядчики) Выполнение функций 1-й и 2-й линии технической поддержки Сопровождение работы пользователей в системе (консультирование по локальным запросам, предоставление пользовательской документации и инструкций) Создание учетных записей, их блокировка и т.п. Фиксация запросов пользователей, первичный анализ. Регистрация и присвоение приоритета и категории в соответствии с соглашением об уровне обслуживания Передача запросов на 2-ю линию технической поддержки Формирование запросов Контроль сроков решений запросов Коммуникация с разработчиком в рамках запросов
Образование:
Высшее-бакалавриат
Опыт:
1
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
