Вакансия: Специалист контроля качества обслуживания
Зарплата: 36 900 - 53 500 руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Обязанности: проверка качества работы специалистов центра и операторов контактного центра с клиентами; заниматься сбором, анализом и обработкой информации о работе структурных подразделений организации, в том числе по отзывам и обращениям клиентов; подготовка материалов для рассмотрения поступивших жалоб и предложений клиентов; своевременно подготавливать ответы на жалобы и обращения клиентов по вопросам, связанным с работой ЕЦПУ; осуществление мониторинга и отработки отзывов клиентов, размещенных в сети интернет, качественно подготавливать ответ; своевременно подготавливать отчеты по мониторингу удовлетворенности потребителей качеством услуг и иные отчеты, относящиеся к компетенции ЕЦПУ. Требования: высшее профессиональное образование; грамотная устная и письменная речь; знания правил делового общения, речевого этикета; знания и навыки работы на ПК: MS Office, Internet; знания правил деловой переписки и письменного этикета; развитые коммуникативные данные, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность. Условия: работа в крупной стабильной компании с возможностью карьерного и профессионального роста и развития; пятидневная рабочая неделя, понедельник-четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу с 8:00 до 16:00; оформление согласно ТК РФ (официальная стабильная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодный оплачиваемый отпуск); корпоративный спорт, культурные мероприятия, новогодние подарки для детей; ежегодная компенсацию стоимости путевки и проезда к месту отдыха работникам и членам его семьи.
Образование:
Высшее-бакалавриат
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
