Вакансия: Руководитель направления клиентского сервиса массового сегмента
Зарплата: 157 050 руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов В2С Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций. Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису. Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat. Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.) Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика. Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций. Ведение контроля обученности персонала Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании
Образование:
Высшее-бакалавриат
Опыт:
1
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
