Вакансия: Ведущий инспектор отдела улучшения качества клиентского опыта
Зарплата: 45 000 руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: - оказание содействия в формировании профилей клиентских групп. - оказание содействия в формировании клиентских маршрутов. - осуществление постоянного мониторинга информации из источников обратной связи. - измерение качества клиентского опыта через организацию системы сбора и обработки обратной связи с анализом причин возникновения низких оценок. - организация подготовки и формирование не реже одного раза в квартал отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащие перечень выявленных проблем, рекомендаций по совершенствованию организации деятельности ГУ ТО ЦЗН ТО - участие в разработке и реализации мероприятий по улучшению качества клиентского опыта - осуществление обзвонов виртуальным контакт-центром с целью привлечения граждан на мероприятия Кадровых центров Тульской области. - участие в работе кросс-функциональных команд - Анализ и оптимизация клиентских маршрутов -Мониторинг деятельности виртуального голосового помощника ГУ ТО ЦЗН ТО -Актуализация материалов, расположенных в единой базе данных об анализе качества клиентского опыта. -Методическая помощь специалистам ГУ ТО ЦЗН ТО в установленной сфере деятельности подразделения. -Подготовка и участие в заседании рабочей группы по клиентоцентричности (не реже 1 раза в месяц)
Образование:
Среднее профессиональное
Опыт:
1
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
