Вакансия: Старший эксперт 2 линии поддержки
Зарплата: 133 000 руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: 1. Обеспечение корректного оформления, хода выполнения и закрытия обращений пользователей информационной системы. 2. Обеспечение удаленной технической поддержки и консультационной помощи пользователям информационной системы. 3. Обеспечение соблюдения Service Level Agreement (далее - SLA) при обработке заявок пользователей информационной системы. 4. Анализ проблем и разработка рекомендаций по их устранению, которые были выявлены при использовании сервисов информационной системы. 5. Контроль обработки аварийных заявок. 6. Подготовка аналитической отчетности по работе проекта по технической поддержке информационной системы. 7. Обеспечение анализа массовых инцидентов, поиск и регистрация проблем, а также разработка рекомендаций по их устранению. 8. Осуществление эскалаций на группы исполнителей по приоритизации рассмотрения обращений и решения заявок. 9. Выполнение поручений руководителя, связанных с работой технической поддержки.
Образование:
Высшее-бакалавриат
Опыт:
2
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
