Вакансия: Администратор информационно-справочной службы (контакт центр) в г.Кинешма
Зарплата: 28 300 руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Сменная работа
Задачи: Организация работы операторов. Распределение задач между операторами, слежение за их выполнением и обеспечение соблюдения стандартов обслуживания. Также участие в подборе и обучении новых сотрудников, проведение тренингов и помощь адаптации в коллективе. Контроль качества обслуживания. Мониторинг звонков и оценка работы операторов. Анализ разговоров, выявление ошибок и предложение путей их устранения. Работа с отчётностью. Регулярная подготовка отчётов по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как среднее время обработки звонка, уровень удовлетворённости клиентов и количество решённых вопросов. Оптимизация процессов. Поиск способов улучшить работу колл-центра. Это может быть внедрение новых технологий, а также оптимизация внутренних процессов. Решение конфликтных ситуаций. Выступление в роли медиатора в случае возникновения сложных или конфликтных ситуаций. Помощь операторам найти выход из сложных разговоров и урегулировать спорные вопросы с клиентами. Обучение и мотивация сотрудников. Проведение тренингов, обучение операторов новым навыкам и мотивация их на достижение высоких результатов. Обеспечение технической поддержки. Слежение за исправностью оборудования и программного обеспечения. В случае сбоев оперативно решать технические проблемы, чтобы минимизировать простои
Образование:
Среднее профессиональное
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
