Вакансия: Бизнес-аналитик

Зарплата: руб.

Регион: г. Москва

Опубликовано: 10.07.2025

Форма занятости:

Метод работы: Полный рабочий день

Задачи: Команда «AI помощники» работает над реализацией цифрового оператора и Copilot сотрудника контактного центра для обслуживания звонков и чатов розничных клиентов. Мы ищем опытного Бизнес - аналитика, который будет вместе с командой создавать лучший клиентский опыт взаимодействия клиента с AI помощником. Обязанности Анализировать процессы обслуживания клиентов с помощью ассистентов и операторов контактного центра для различных сегментов клиентов и операторов и определять их потенциал для автоматизации; Анализировать данные из разных источников для построения эффективных сценариев (совместно с аналитиками и исследователями данных); Формировать бизнес-требования для системного анализа и разработки Проводить бэнчмаркинг аналогичных продуктов у конкурентов и анализировать лучшие практики; Синхронизировать бизнес-процессы и метрики продукта с целями других сервисов/подразделений банка; Проектировать сценарии AI помощников совместно с коллегами; Принимать участие в формировании и тестировании продуктовых гипотез для развития AI помощников; Принимать участие в исследованиях/проверке гипотез (CustDev, UX-тестирование); Изучать и применять современные технологии голосового стека (синтез, распознавание речи, NLP). Требования Опыт изучения проблем и потребностей клиентов; Опыт разработки бизнес – требований для АС; Опыт работы в команде с разработчиками. Желательно: Опыт управления командами разработки; Опыт разработки голосовых и/или текстовых ботов; Опыт работы в мобильных или web продуктах. Опыт работы с ИИ-инструментами Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская формат работы - гибрид возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.

Образование: Не указано