Вакансия: Руководитель направления по процессному развитию и анализу
Зарплата: 180 000 руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Ненормированный рабочий день
Задачи: Основная цель: разработка, внедрение и контроль единых стандартов обслуживания клиентов для повышения качества сервиса и клиентоориентированности компании. 1. Разработка методологии: анализ, описание и оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов; формирование необходимого набора документов для формализации процессов положения, регламенты, инструкции; разработка скриптов и шаблонов коммуникации. формирование методологии оценки качества сервиса. 2. Внедрение стандартов: создание и актуализация стандартов обслуживания клиентов; контроль соблюдения регламентов обслуживания; разработка системы мотивации за соблюдение стандартов; анализ типовых ошибок и отклонений от стандартов; разработка корректирующих мероприятий; подготовка методических материалов. 3. Аналитика и отчетность: мониторинг эффективности внедренных стандартов; подготовка аналитических отчетов для руководства; формирование предложений по оптимизации процессов.
Образование:
Высшее-бакалавриат
Опыт:
3
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
