Вакансия: Менеджер по развитию клиентского сервиса
Зарплата: руб.
Форма занятости:
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Мы – большая дружная команда, отвечающая за качество сервиса в контактном центре. Работа у нас гарантирует вам непрерывное развитие, возможность работать с современными технологиями и вносить свой вклад в совершенствование процессов и продуктов банка. Обязанности организация процесса сбора и обработки обратной связи от клиентов по всем каналам взаимодействия. анализ проблемных зон и выявление факторов неудовлетворенности клиентов. определение слабых мест и наиболее сложных этапов обслуживания, приводящих к негативному опыту клиента. разработка рекомендаций по улучшению клиентского опыта и предложение улучшений процессов. предложение конкретных мер по оптимизации внутренних бизнес-процессов, направленных на снижение числа негативных взаимодействий с клиентами подготовка материалов для руководства, оформление выводов исследований в виде понятных графиков, таблиц и диаграмм. участие в тестировании гипотез и инновационных подходов к обслуживанию клиентов. взаимодействие с подразделениями компании для реализации изменений Требования опыт работы в сфере управления качеством обслуживания клиентов или клиентским опытом не менее 2 лет понимание принципов работы call-центров и основных метрик оценки качества обслуживания отличные аналитические способности и глубокое понимание статистики способность быстро анализировать большие объемы информации и выявлять ключевые тенденции отличные коммуникативные навыки, умение грамотно формулировать мысли готовность постоянно повышать квалификацию и учиться новым технологиям стрессоустойчивость, внимательность к деталям, ответственность и ориентация на результат Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская возможность самореализации корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия
Образование:
Не указано
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
