Вакансия: Ведущий специалист отдела контрольно-методологического сопровождения и дизайна клиентского опыта
Зарплата: 73 234 - 95 204 руб.
Форма занятости:
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Организация системы управления клиентским опытом, в том числе: - участие в выполнении текущих и перспективных планов работы ЦЗН по организации, развитию и совершенствованию системы управления клиентским опытом; - применение методологии изучения клиентского опыта и системы улучшения качества услуг и сервисов; - участие в проведение мероприятий, направленных на достижение отделом ключевых показателей эффективности деятельности (улучшения индекса клиентоцентричности ЦЗН); - разработка и внесение на рассмотрение руководства предложений по совершенствованию работы отдела; - подготовка проектов приказов, распоряжений и других локальных нормативно-правовых актов по направлениям деятельности отдела; - подготовка информации для начальника отдела, ответов на запросы органов и должностных лиц в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации; - информирование работников ЦЗН о системе управления клиентским опытом, действенности ее применения как для внешних, так и для внутренних клиентов; - осуществление мониторинга клиентского опыта путем сбора обратной связи с использованием различных каналов, участие в его изучении и выработки мер совершенствования; - работа в точках контакта с клиентами с целью сбора и обработки данных обратной связи; - анализ клиентских показателей эффективности, определение приоритетов клиента; - участие в составлении чек-листов реагирования на основе полученных данных и приоритетов; - участие в определении и внедрении элементов улучшения качества клиентского опыта: изменении продуктового ряда услуг и сервисов, а также дизайна среды; - участие в составление путей (маршрутов) клиентов и клиентских групп.
Образование:
Высшее-бакалавриат
Опыт:
3
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
