Вакансия была скрыта или удалена работодателем
Вакансия: Специалист сервисной службы (оператор чатов)
Зарплата: 72 000 руб.
Форма занятости:
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Вакансия компании: ООО "СиВер" Компания ООО "СиВер" 16 лет на рынке. Основное направление оптово-розничные продажи белорусской мебели. Численность компании 25 человек. Компании по продаже мебели требуется специалист, который будет отвечать за взаимодействие с клиентами через онлайн-чаты, в том числе чаты с покупателями на маркетплейсах. Обязанности 1. Консультирование клиентов: Ответы на вопросы клиентов о товарах (характеристики, размеры, материалы, сроки доставки и т.д.). Помощь в выборе мебели, исходя из потребностей клиента. Разъяснение условий покупки, оплаты и доставки. 2. Работа с заказами: Обработка входящих заказов через маркетплейсы. Контроль за своевременным подтверждением и отправкой заказов. Согласование деталей заказа с клиентом (цвет, размер, дополнительные услуги). 3. Решение проблем: Работа с претензиями клиентов (брак, повреждения при доставке, несоответствие описанию). Возвраты и обмены товаров. 4. Взаимодействие с маркетплейсами: Мониторинг рейтинга и отзывов, работа над улучшением показателей. Соблюдение правил и требований платформ. 5. Аналитика и отчетность: Подготовка отчетов по выполненным заказам, возвратам и другим показателям. Выявление проблемных зон и предложение путей их решения. 6. Обучение и развитие: Изучение новых функций и возможностей маркетплейсов. Постоянное улучшение качества обслуживания клиентов. 7. Коммуникация с другими отделами: Взаимодействие с отделом логистики для контроля сроков доставки. Согласование с отделом маркетинга акций и скидок. Работа с отделом закупок по наличию товаров. 8. Поддержание репутации компании: Обеспечение высокого уровня сервиса. Быстрое и качественное решение проблем клиентов. Увеличение положительных отзывов и рейтинга на платформах. Требования Развитые навыки межличностного общения. Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки, переговоров Уверенное владение компьютером и офисными приложениями. Опыт работы с 1С-Предприятие 1С-Торговля и склад; Умение и готовность работать с большим объёмом информации. Условия Работа в офисе график работы 2/2 с 08.00 до 20.00 официальное трудоустройство по ТК РФ Тип занятости: полная
Образование:
Не указано
Контакты:
Вакансия была скрыта или удалена работодателем
