Вакансия: ведущий менеджер отдела телефонного информирования
Зарплата: 37 000 руб.
Форма занятости:
Временная
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: В целях выполнения функции Обслуживание заявителей посредством телефонной связи ведущий специалист отдела телефонного обслуживания обязан: Принимать и обрабатывать все звонки, связанные с консультированием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, дополнительных услуг учреждения, решать вопросы по проблемам заявителей. Информировать заявителей, обратившихся по телефону, по вопросам мобилизации, перечне государственных и муниципальных услуг.Организовывать эффективное и культурное обслуживание заявителей по телефону, оперативно устанавливать запрос и предоставлять необходимую заявителю информацию Предоставлять необходимую информацию об учреждении, консультировать о порядке подачи документов с целью получения результата услуги, о сумме оплаты государственных пошлин, рекомендовать адреса ближайших филиалов по обслуживанию заявителей, информировать о режиме работы.Консультировать заявителей (индивидуальных предпринимателей и юридических лиц) по вопросам, поступающим на линию МФЦ для бизнеса .Осуществлять предварительную запись в отделы по обслуживанию заявителей, а также информировать о наиболее удобном времени приема заявителей в отделах обслуживания.Работать с карточками заявителей в программе АИС МФЦ, осуществлять информирование заявителей об оказании запрашиваемых услуг согласно листу обзвона, вводить записи по результатам информирования в графу Комментарии в программе АИС МФЦ по каждому заявителю.Отлучаться на обеденный перерыв, отдых и другие нужды в строго определенное время (по графику) либо по согласованию с руководителем структурного подразделения.Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций при обслуживании заявителей по телефону. В случае сложных ситуаций передавать обращения непосредственному руководителю.Не разглашать персональную информацию, ставшую ему известной в процессе осуществления своей трудовой функции, а также обеспечивать защиту персональной информации.
Образование:
Не указано
Квалификация:
временное рабочее место (до выхода отсутствующего работника)
Опыт:
1
Премии и бонусы: +квартальная премия
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
