Вакансия: Начальник отдела службы клиентского опыта/Управляющий ЦЗН

Зарплата: 55 000 руб.

Опубликовано: 01.02.2025

Форма занятости: Полная занятость

Метод работы: Полный рабочий день

Задачи: Планирование деятельности отдела; Организация работы по:- проведению исследований клиентского опыта;- разработке решений по улучшению качества клиентского опыта;- обучению специалистов клиентоцентричным компетенциям. Проведение анализа результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей, в том числе через мониторинг СМИ и социальные сети; Проведение специальных мероприятий с целью улучшения качества клиентского опыта в центре занятости; Разработка комплекса услуг в рамках жизненных ситуаций и бизнес ситуаций, в соответствии с нормативными правовыми актами, и внедрение их в работу кадровых Учреждений с целью повышения клиентского опыта:- формирование профилей клиентских групп содержащих описание характеристик определенной группы граждан и работодателей, которые необходимо учитывать при организации взаимодействия с ними;- формирование клиентских маршрутов, содержащих последовательность действий определенной клиентской группы при осуществлении полномочий в соответствии с законодательством о занятости населения; Организация системы обратной связи от клиентов Учреждения; Организационная и методическая помощь отделам Учреждения в рамках направления деятельности отдела.

Образование: Не указано

Квалификация: