Вакансия: Руководитель группы по развитию клиентского сервиса в г. Пермь
Зарплата: 69 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи:
Административное и функциональное управление группой по развитию клиентского сервиса;
Участие в рабочих группах по развитию клиентского опыта и сервиса;
Формирование и контроль за выполнением мероприятий, направленных на повышение клиентского опыта и улучшения бизнес - процессов обслуживания;
Организация процесса оценки качества работы сотрудников контакт-центра по всем направлениям и претензионной работы;
Организация процесса обучения и развития сотрудников контактного центра;
Организация процесса формирования базы знаний для персонала.
Формировать отчеты о проведенных мероприятиях.
Образование:
Высшее
Премии и бонусы:
ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию;
Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней + 3 дополнительных дня отпуска;
Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста;
Офис в центре города с комнатой отдыха и оборудованной кухней;
Уютная атмосфера — дружный и отзывчивый коллектив;
Корпоративная электронная библиотека;
Страхование при выезде за рубеж;
10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
Льготные условия на продукты Банка;
Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
Программы признания особых достижений сотрудников.
