Вакансия: Администратор/портье гостиницы
Зарплата: 35 904 - 37 000 руб.
Форма занятости: Временная
Метод работы: Сменная работа
Задачи: 1. Осуществляет прием и обработку предварительных заказов по телефону, через электронные каналы бронирования, от стойки, учитывая наличие номеров в отеле в целях их максимальной загрузки.
2. Распределяет и закрепляет номера в соответствии с забронированными категориями.
3. Информирует горничных об освобождающихся номерах, проверяет отчеты службы гостиничного хозяйства о готовности номеров к заезду.
4. Осуществляет прием, размещение и регистрацию гостей, заполняет клиентскую базу данных на основе предъявленных документов и регистрирует гостей в системе.
3. Выясняет метод оплаты при заселении гостя (в случае оплаты кредитной картой – производит операцию преавторизации, в случае оплаты наличными – взимает сумму, равную стоимости проживания, в случае оплаты через туристического представителя – просит предъявить ваучер).
6. Предоставляет гостям информацию обо всех существующих средствах обслуживания в отеле, о ежедневном их функционировании и происходящих мероприятиях.
7. Заносит поступающие (от других служб) счета по гостевым фолио.
8. Производит расчет гостей в соответствии с принятой процедурой оплаты, т.е. осуществляет операции по отражению в фискальном режиме системы всех полученных от гостей денежных средств.
9. Отвечает на телефонные вызовы, принимает и регистрирует сообщения.
10. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
11. Принимает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей, информирует старшего портье/руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании гостей.
12. Проявляет бдительность в вопросах безопасности гостей и их имущества, поддерживает связь с работниками службы безопасности.
13. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности. Портье должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с гостями.
14. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте.
Образование:
Среднее профессиональное
Опыт:
1
Премии и бонусы: Ежемесячная премия 20 %, Бонусы от личных продаж, компенсация питания
