Вакансия: Начальник отдела дизайна клиентского опыта и контроля качества
Зарплата: 100 000 - 115 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: Планирование деятельности отдела.
Организация работы по:
- проведению исследований клиентского опыта; анализ результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей, в том числе через мониторинг СМИ и социальные сети;
- разработке решений по улучшению качества клиентского опыта;
- обучению специалистов клиентоцентричным компетенциям. Распространение культуры клиентоцентричного мышления и проектирования, проведение специализированных мероприятий.
Анализ деятельности учреждения и оптимизации процессов, протекающих в нем.
Контроль оценки качества процессов оказания государственных услуг и осуществления полномочий в сфере занятости населения.
Проведение специальных мероприятий с целью улучшения качества клиентского опыта в центре занятости, включая проведение дизайн-секций, мозговых штурмов, иных форм мероприятий.
Разработку комплекса услуг в рамках жизненных ситуаций и бизнес-ситуаций, в соответствии с нормативными правовыми актами, и внедрение их в работу кадровых Учреждений с целью повышения клиентского опыта:
- формирование профилей клиентских групп содержащих описание характеристик определенной группы граждан и работодателей, которые необходимо учитывать при организации взаимодействия с ними;
- формирование клиентских маршрутов, содержащих последовательность действий определенной клиентской группы при осуществлении полномочий в соответствии с законодательством о занятости населения.
Организация системы обратной связи от клиентов Учреждения.
Организационная и методическую помощь отделам Учреждения в рамках направления деятельности отдела.
Образование:
Высшее
Квалификация:
Вакансия - резерв с 01.02.2025
Опыт:
3
