Вакансия: Заместитель директора (Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами)

Зарплата: 46 800 - 57 300 руб.

Опубликовано: 23.11.2024

Компания: Филиал в Октябрьском районе г. Ижевска Республиканского центра социальных выплат

Форма занятости: Полная занятость

Метод работы: Полный рабочий день

Задачи: Заместитель директора: осуществляет общее руководство и контроль работы Единого контакт–центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ), координацию деятельности участников информирования; осуществляет подбор кадров для ЕКЦ; осуществляет мониторинг и обеспечивает бесперебойную работу и доступность ЕКЦ, координацию работы операторов второй линии; осуществляет эскалацию выявленных инцидентов в работе ЕКЦ; осуществляет мониторинг обращений, по которым в течение смены не представлены ответы и организует работу по обработке таких обращений в приоритетном порядке; прогнозирует нагрузку на ЕКЦ на основании статистической информации по заданным периодам; проводит мониторинг и контроль качества обслуживания граждан операторами второй линии; осуществляет мониторинг выполнения основных показателей эффективности деятельности ЕКЦ; осуществляет сбор предложений операторов второй линии для внесения изменений в экспертную систему ЕКЦ; контролирует ведение нормативно–справочной информации в рамках компетенции участника информирования; обеспечивает актуализацию справочников, правил, статей, вопросов и ответов в экспертной системе ЕКЦ; контролирует участников информирования ЕКЦ в части подготовки ответов на обращения граждан; контролирует подготовку отчетности по количеству и тематике обращений, поступивших в ЕКЦ; анализирует поступившую от операторов информацию о наиболее часто задаваемых гражданами вопросах; готовит информацию о повышении качества информированности граждан по мерам социальной защиты (поддержки), занятости населения, оплаты и охраны труда; при необходимости выполняет функции оператора второй линии ЕКЦ (предоставление консультаций жителям Удмуртской Республики по вопросам социальной защиты, занятости населения, оплаты и охраны труда (голосовой канал и социальные сети)).

Образование: Высшее

Опыт: 5

Контакты:

Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.

Войти

Это ваша компания?

Поищите ещё:

Работа в Ижевск: вакансии →

Работа в Удмуртская Республика: вакансии →

Какая зарплата в Ижевск? →

Поиск работы - где платят!
Более 500 000 вакансий.

Поиск работы - где платят! Более 500 000 вакансий.

Вакансия: Заместитель директора (Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами)

Похожие вакансии