Вакансия: Старший администратор-менеджер клиентского сервиса
Зарплата: 69 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи:
управление тремя администраторами регистратуры, поддержание командного духа и здоровой атмосферы в коммуникациях,
работа над улучшением сервиса для пациентов,
поиск,адаптация, обучение, наставничество и развитие сотрудников регистратуры (в настоящее время укомплектована полностью, фокус на обучение и наставничество),
формирование внутренних документов по сервису и продажам
ведение отчетности регистратуры
обеспечение комфортного пребывания пациентов в клинике,
составление графика работы администраторов, контроль выхода и замена при необходимости,
проведение недельных планерок для администраторов, постановка задач на смену по сервису и продажам,
поддержание порядка в зоне регистратуры и точках клиентского сервиса внутри клиники
проведение аудита работы администраторов на рецепции, прослушивание звонков, обратная связь по итогам
работа с отзывами, жалобами и предложениями
взаимодействие с маркетологом для увеличения продаж(доведение скриптов акций, отработка возражений)
участие в поиске путей дальнейшего развития клиники, улучшения сервиса и увеличения продаж за счет прироста новых клиентов
периодический заказ канцтоваров, хозтоваров
выполнение отдельных поручений руководителя
Образование:
Высшее
Опыт:
3
