Вакансия: Специалист обслуживания клиентов Колл-центра Управления обслуживания клиентов (Канск)
Зарплата: 44 187 - 74 705 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи:
Осуществляет приём входящих телефонных звонков от клиентов, консультирует о порядках начисления платы за коммунальные услуги, о действующих тарифах;
Принимает и обрабатывает обращения, жалобы от клиентов в том числе на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, несвоевременную доставку платежных документов, а также в рамках исполнения договорных обязательств с контрагентами Общества, направляет жалобы и обращения ответственным специалистам;
Осуществляет исходящие звонки после получения ответа на обращение клиента от ответственного специалиста;
В ходе заочного обслуживания и обработки обращений клиента, фиксируют тематику, суть вопроса и результат обработки обращения заносят в программный комплекс Общества;
Принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс Общества;
Консультирует частных клиентов о порядке заключения договора электроснабжения;
Проверяет справочную информацию по клиентам: ФИО владельца жилого помещения, количество зарегистрированных (наличие поименного состава) и консультирует по вопросам внесения изменений;
Осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
Заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс Общества;
Консультирует клиентов о порядке заключения соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;
Консультирует клиента о сумме задолженности по коммунальным услугам, ресурсам;
Проводит разъяснительную работу с клиентами необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы;
Запрашивает необходимую информацию у компетентных подразделений для осуществления качественных консультаций по проблемным вопросам;
Информирует руководителя о наличии ошибок при расчёте в программном комплексе Общества;
Вручает предупреждения (уведомления) о задолженности клиентам под аудиозапись при заочном обслуживании, имеющим задолженность по электрической энергии;
Предлагает клиенту установить мобильное приложение Общества;
При отсутствии регистрации в ЛКК на сайте Общества предлагает клиенту зарегистрироваться;
Производит предварительную запись граждан-потребителей на очное обслуживание;
Осуществляет исходящий звонок клиенту, предоставляет информацию клиенту в рамках технического задания полученного от другого подразделения Общества;
Осуществляет дополнительные консультации клиентов, при возникновении вопросов после получения клиентом информации;
Соблюдает Стандарт обслуживания клиентов;
Способствует продвижению дополнительных платных сервисов и акцийПАО «Красноярскэнергосбыт» путем консультации клиентов по вопросам энергосбытовой деятельности, а также по всем видам дополнительных услуг, оказываемых Обществом.
Образование:
Среднее профессиональное
Премии и бонусы: QUARTERLY 25 %,
Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
Обучение, развитие и повышение квалификации за счет Компании;
Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц).
