Вакансия была скрыта или удалена работодателем

Вакансия: Супервайзер контакт-центра

Зарплата: 100 000 руб.

Опубликовано: 31.10.2024

Форма занятости: Полная занятость

Метод работы: Полный рабочий день

Задачи: Организация функционирования КЦ (операторы – консультанты и группа телемаркетинга) Координация и организация работы подчиненных операторов, контроль дисциплины Оперативное руководство подчиненными операторами, оценка эффективности работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работ Набор и контроль за обучением операторов КЦ Контроль за выполнением установленных KPI для операторов КЦ Мотивация операторов КЦ (материальная и нематериальная) путем создания и реализации программ стимулирования Контроль процесса набора персонала, прием и увольнение операторов, управление развитием инфраструктуры Полное сопровождение цикла работы КЦ и используемых процедур (скрипты, процедура консультирования клиента, работа с возражениями, процедура занесения информации в CRM Битрикс) Подготовка отчетов о работе КЦ, анализ результатов и формирование предложений Систематизация и анализ клиентской базы компании, контроль за организацией процесса по корректности ввода информации в CRM Битрикс Формирование предложений по повышению эффективности работы по данному направлению.

Образование: Не указано

Опыт: 1

Контакты: