Вакансия: Специалист на линию поддержки
Зарплата: 30 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Неполный рабочий день
Задачи: - Прием, обработка и эскалация обращений от пользователей по телефону, электронной почте и регистрация обращений клиентов.
- Перенаправление заявки клиента к соответствующим специалистам технических подразделений или технической поддержки для разрешения возникшей проблемы.
- Своевременно устранять сбои и обеспечивать работоспособность внедряемых государственных информационных систем, проводить обучение и консультирование специалистов ОИВ, ОМСУ и их подведомственных учреждений.
- Анализ обращений клиентов с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы
- Создание, блокировка, смена паролей учетных записей для введения персональных компьютеров в единую службу каталогов.
- Осуществление поддержки базы системы обработки обращений и системы единой службы каталогов в актуальном состоянии.
- Бронирование времени проведения видеоконференцсвязи (далее ВКС) в календаре.
- Размещение информации о технических работах и авариях на техническом портале.
- Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим.
- Консультирование по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих:
- принципы установки и настройки программного обеспечения (далее – ПО);
- технические инструкции по работе с установленным аппаратным, программно-аппаратным ПО и оборудованием;
- основы делопроизводства.
Образование:
Среднее профессиональное
