Вакансия: Менеджер по работе с гостями
Зарплата: 60 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Сменный график
Задачи: Вакансия компании: АО "Г/К "СЕВАСТОПОЛЬ"Отель расположен в экологически чистом, самом «зеленом» районе на Юго-Западе Москвы с учетом оптимального расположения к основным воздушным воротам столицы, сообщения с центром города и находится в 400 метрах или в 5-ти минутах ходьбы от станций метро «Севастопольская» и «Каховская». Станции метро расположены на «серой» ветке, по которой можно доехать без лишних пересадок до основных достопримечательностей.Центр Москвы находится в 20 минутах езды на метро. От аэропортов «Домодедово» и «Внуково» можно доехать до гостиницы, минуя перегруженные центральные магистрали. Дорога займет у Вас порядка 40-50 минут пути. Сам отель находится в нескольких минутах от таких основных транспортных магистралей как Варшавское шоссе, Нахимовский и Севастопольский проспекты, Балаклавский проспект, ул.Профсоюзная. Также от основных железнодорожных вокзалов г.Москва можно добраться за 20-30 минут.УсловияГрафик работы 2/2 дня (9:00 - 21:00);Оформление по ТК РФ;Отпуск 28 календарных дней;На территории работодателя;Шаговая доступность м. Севастопольская и Каховская;Работа в команде профессионалов и получение уникального опыта.Выплата заработной платы 2 раза в месяцДополнительные премии по результатам продаж номеров "от стойки"ТребованияОпыт работы в службе приема и размещения или аналогичной должности в отеле от 2х лет;Высшее образование;Уверенный пользователь (Office, PMS Opera);Свободное владение английским языком.Коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость, пунктуальность;Высокая самоорганизация и дисциплина;Желание развиваться в сфере гостиничного бизнесаОбязанностиРабота с отзывами и жалобами гостей (в отеле и online) и своевременная обратная связь;Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле;Разрешение конфликтных ситуаций;Презентация гостям номеров и услуг отеля;Осуществление процедуры заезда/выезда VIP гостей;Работа с программой лояльности;Координировать подготовку номеров для гостей с учетом их предпочтений;Инспекция номеров;Предоставлять любую интересующую гостей и посетителей информацию по мероприятиям в городе;Взаимодействие со всеми службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса;Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;Встреча, прием и обслуживание гостей;Работа с кассой;Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле;Работа с постоянными гостями;Работа с особыми пожеланиями гостей;Услуги консьержа;Контроль и поддержание высокого уровня сервиса;Встреча, прием и обслуживание гостей;Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле;Оперативное реагирование на пожелания гостей.Тип занятости: полная
Образование:
Среднее
Опыт:
4
