Вакансия: Руководитель группы поддержки клиентов контактного центра
Зарплата: руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: Сбер — лучший работодатель России. У нас более 60 компаний экосистемы и 14 тысяч подразделений по всей стране.
Центр корпоративных решений Сбера – это многофункциональный контакт-центр, сфокусированный на обслуживании юридических лиц, Тольятти – один из самых крупных центров, наши сотрудники предоставляют сервис бизнесу по всей России круглосуточно.
В арсенале сотрудников самые технологичные инструменты: мессенджеры и чаты, интеллектуальная телефония, программные роботы, голосовые и когнитивные помощники, виртуальный оператор, база знаний и многое другое.
Наша основная задача – в удобном для клиента канале обеспечить максимально высокое качество решения вопроса в кратчайшие сроки.
Наша команда приглашает на работу Руководителя поддержки клиентов, который будет вести работу команды и вдохновлять на достижение высоких результатов.Обязанности
Обеспечивать выполнение ключевых показателей
Анализировать текущие результаты, выявлять отклонения и устранять их
Формировать и развивать свою команду (20 сотрудников)
Взаимодействовать со структурными подразделениями банка (переговоры, деловые встречи)
Формирование аналитической отчетности
Требования
Опыт управления командой от 1 года (колл-центр входящая линия)
Понимание принципов работы колл-центра, процесса обработки входящих обращений
Иметь успешный опыт взаимодействия с клиентами
Умение организовать сотрудников и ориентировать их на достижение результатов
Проактивность и лидерская позиция
Эмпатичность и коммуникабельность
Если вы имеете опыт и знания в области клиентского сервиса, а также умеете анализировать результаты и гибко реагировать на изменения — эта вакансия для вас!Условия
Обеспечивать выполнение ключевых показателей
Анализировать текущие результаты, выявлять отклонения и устранять их
Формировать и развивать свою команду
Взаимодействовать со структурными подразделениями банка (переговоры, деловые встречи)
Формирование аналитической отчетности
Образование:
Среднее
Опыт:
4
