Вакансия: Специалист по работе с клиентами
Зарплата: 47 000 - 50 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: Электронная торговая площадка «Фабрикант» - это цифровые решения, которые помогают тысячам компаний находить друг друга и заключать выгодные контракты.Мы - аккредитованная IT-компания, которая уже более 19 лет разрабатывает технологии, позволяющие сделать закупки эффективными, а снабжение предприятий - удобным и оперативным.Рады пригласить в свою команду Специалиста по работе с клиентами.Вам предстоит:Обрабатывать
входящие звонки от клиентов (90% рабочего времени) согласно стандартам по
работе с клиентами нашей компании. Важно: Консультирование клиентов по вопросам работы с сервисом и функционалу
торговой площадки не включает продаж.Эффективно обрабатывать обращения клиентов в разделах: «Обратная связь»
и «Заказные звонки» электронной торговой площадки «Фабрикант» (5% рабочего
времени), совершая исходящие звонки клиентам с целью оказания помощи в решении
их вопросов - продолжение работы с клиентами, обратившимися в компанию. Вести деловую переписку в чате и по электронной почте (5% рабочего
времени). Основная задача: Формирование и укрепление положительного имиджа
компании в глазах клиентов. В среднем в день 1 специалист принимает 50 звонков
(среднее время разговоров за день - 5 часов) и пишет порядка 20 писем.Что мы ожидаем от
кандидата:Умения находить общий язык с разными категориями
людей. Слышать и слушать собеседника.Грамотную устную и письменную речь.Уверенного владения ПК.Умения оперативно работать в условиях многозадачности.Наличия успешного опыта работы с возражениями.Навыков работы с большим объемом информации.Нацеленности на результат, клиентоориентированности и желания
развиваться в сфере работы с клиентами.Наличие опыта работы в сфере работы с клиентами и потоком входящих
звонков в любой отрасли приветствуется.Своему будущему коллеге мы
предлагаем:• Работу в отрасли, которая развивается даже в кризис! Официальное
оформление и все вытекающие из него гарантии прилагаются: - Фиксированный
график: 5/2 в офисе, с 08:00 до 17:00, или 09:00 до 18:00, или 10:00 до 19:00. - Фиксированный перерыв на обед.- В пятницу рабочий день сокращен на 1 час.
• Непрерывное
обучение: проводим тренинги, воркшопы, митапы и другие виды внутренних
обучающих мероприятий.
• Регулярную
обратную связь от наставников и руководителя.
• Заботу о
физическом и ментальном здоровье: удобные рабочие места, компенсацию обедов,
ДМС, есть уютная чайная комната: несколько видов чая на выбор, зерновой кофе и
снеки.
• Больше чем
рабочие задачи: играем в настольные игры, участвуем в спортивных мероприятиях и
других активностях, любим проводить досуг вместе.
• Понимание
важности выполняемой работы — помощь клиентам неразрывно связана со словами
благодарности в ответ!
Образование:
Не указано
