Вакансия: Старший администратор
Зарплата: 60 000 - 65 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: · организация работы администраторов и операторов КЦ, работа с расписанием;
· описание уровня компетенций на вакантную должность, подбор, введение в должность, наставничество, адаптация, командообразование;
· контроль, корректировка, оценка работы администраторов и операторов по чек-листам, проведение аудита, тестирования. аттестации;
· разработка тестов, аттестационных листов для сотрудников;
· участие в разработке правил, стандартов обслуживания клиентов для администраторов и операторов колл центра;
· взаимодействие с медицинской частью по вопросам, связанных с работой регистратуры;
· участие или инициирование проведения акций с учетом загруженности врачей специалистов и диагностических услуг;
· контроль работы, направленной на возвращение пациента, увеличение числа постоянных пациентов, конверсия продаж;
· проведение планерок, 5-минуток, анализ устранения предыдущих замечаний для разбора на предстоящем собрании;
· планирование обучения сотрудников на рабочем месте, оценка навыков и формирование отчета об обучении операторов и администраторов;
· работа с пациентами: сложные (спорные) ситуации, конфликты, сопровождение, координация;
· контроль и корректировка записи пациентов;
· ведение и оптимизация отчетности, контроль отчетности администраторов и операторов, контроль выполнения KPI;
· создание рабочей и доброжелательной атмосферы в клинике;
· выполнение поручений руководителя;
· поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
Образование:
Высшее
Опыт:
2
