Вакансия: регистратор
Зарплата: 29 000 - 29 500 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Сменный график
Задачи:
Своевременно и четко выполнять свои функциональные обязанности, закрепленные в трудовом договоре и настоящей должностной инструкции.
Знать структуру и персонал учреждения, телефоны и адреса основных служб здравоохранения, телефоны и адреса лечебных учреждений, оказывающих экстренную помощь (в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни) и другую необходимую информацию.
Работать с программными продуктами (Microsoft Office, телемедицина, «Бюрократ», 1С и другими программами закрепленными в учреждении). Выполнять устные и письменные служебные поручения, распоряжения от непосредственного руководителя и главного врача учреждения.
Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций среди посетителей (пациентов), используя навыки коммуникативных технологий и реагирования на кризисные ситуации.
Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей учреждения, созданию для них комфортных условий.
Вести разговор с посетителями (пациентами) в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю.
В момент обращения пациента, осуществить следующие действия: поприветствовать, назвать свое имя и должность, уточнить цель посещения учреждения, помочь освоиться в окружающей обстановке.
Четко и доступно отвечать на вопросы посетителей (пациентов) о порядке работы учреждения, времени и месте приема врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи, проводимых специальных акциях, программах и представлять иную необходимую информацию в пределах своей компетенции.
Не давать советы пациентам по лечению или профилактике заболеваний.
Уметь координировать посетителей (пациентов) по маршрутам движения внутри учреждения.
Сопроводить посетителей (пациентов) с ограниченными возможностями в случае необходимости в требуемое подразделение или осуществить вызов сотрудника для оказания непосредственной помощи для передвижения пациента по учреждению.
Не допускать создания очереди возле регистратуры учреждения более чем из 3 человек, в случае возникновения ситуации создания очереди более 3-х человек, сообщить незамедлительно старшей медицинской сестре поликлинического отделения, заведующему поликлинического отделения или дежурному администратору.
Вежливо и тактично предоставить нужную информацию всем обратившемся в регистратуру, в том числе по телефону:
о разделении потоков пациентов;
о дислокации и специфике кабинетов;
об актуализированном расписании работы специалистов;
о режиме работы всех подразделений ГАУЗ ТО «Областной кожно-венерологический диспансер»;
о порядке получения медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Тюменской области;
о порядке получения медицинской помощи по профилю отсутствующих специалистов;
о порядке получения платной медицинской помощи;
о порядке оказания медицинской помощи льготным категориям граждан.
Информировать посетителей о доступных способах дистанционной записи на прием к врачу.
При наличии в регистратуре информационных киосков оказать помощь пациентам для осуществления самозаписи на прием к врачу.
Производить запись пациентов по телефону на прием к врачу всех отделений Учреждения, с выдачей инструкции о подготовке к приему.
Образование:
Среднее профессиональное
Опыт:
1
