Вакансия была скрыта или удалена работодателем
Вакансия: Младший специалист отдела технической поддержки
Зарплата: 80 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи:
обработка запросов внешних и внутренних клиентов в рамках второй линии технической поддержки (инциденты, запросы на обслуживание, предоставление информации);
оперативное решение по запросам от пользователей и систем мониторинга;
регистрация инцидентов по мониторингу;
самостоятельное устранение инцидентов в обслуживаемых системах;
эскалация на 3-ю линию, в команды разработки инцидентов, которые решить самостоятельно не удается;
контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач;
информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;
контроль на этапах и координация процесса проведения плановых, внеплановых и аварийно-восстановительных работ для обратной связи к профильным/заинтересованным подразделениям и коллегам.
Образование:
Высшее
Опыт:
1
